Sus pacientes, acompañados entre una consulta y la siguiente.
Entre consulta y consulta pasan días en los que el paciente está solo con sus indicaciones. Un asistente médico digital lo acompaña todos los días por WhatsApp, a nombre de su institución y de su médico tratante, sin aplicaciones que instalar, y le devuelve a su médico lo importante, ordenado.
La indicación es del médico. Nosotros la sostenemos todos los días y le devolvemos el dato de si se cumplió.
El chat de ejemplo es lo que vive un paciente: deslícelo para verlo completo.
Ejemplo ilustrativo. Cada mensaje va a nombre de su institución y del médico tratante. El asistente redacta con sus propias palabras; las escalas, los horarios y el flujo son los del sistema.
¿Por qué? Lo que pasa entre consultas decide el resultado
El plan se decide en el consultorio, pero se cumple, o no, en la casa del paciente. Ahí nadie lo acompaña, y en la siguiente consulta el médico depende de lo que el paciente alcance a recordar.
En enfermedades crónicas, la adherencia promedio al tratamiento en países desarrollados es de apenas 50%, y en países en desarrollo es aún menor.
Organización Mundial de la Salud, comunicado del 1 de julio de 2003.- 1El paciente está solo con sus indicaciones. Un recordatorio humano, a su hora, por el canal que ya usa, cambia la conversación diaria.
- 2El médico decide con memoria, no con datos. "¿Cómo ha estado?" se contesta con la última semana. Nosotros le damos la serie completa, día por día.
- 3El abandono no avisa. Antes de dejar el tratamiento, el paciente suele dejar de responder. El sistema detecta esos silencios y se los muestra a tiempo.
- 4El personal no alcanza para llamar a todos. El asistente médico digital hace el seguimiento diario; el equipo médico se concentra en quien lo necesita.
Así lo vive el paciente
Siempre a nombre de su institución y de su médico tratante. El asistente médico digital se presenta como un servicio automatizado: no diagnostica, no cambia el tratamiento y no sustituye la consulta.
La indicación de su médico, a su hora
El especialista define la indicación (del catálogo o personalizada) y los días y la hora. El asistente la recuerda y pide evidencia: foto, texto o nota de voz.
Dos preguntas cortas al día
En la mañana, qué tan reparador fue su descanso (1 a 5). En la noche, su nivel de tensión (1 a 5). Si la tensión es alta, se registra qué la detonó, en sus palabras.
Por WhatsApp, sin apps
Sin descargas ni contraseñas: el canal que ya usa y sí lee. Puede escribir cuando quiera y recibe una respuesta cálida, sin regaños.
Protocolo ante lenguaje de riesgo
Si el paciente escribe AYUDA o SOS, o usa lenguaje explícito de riesgo, recibe contención inmediata y una línea de ayuda, y su especialista recibe un aviso al momento.
Así lo recibe el especialista
Sin que se le llene el teléfono de mensajes: lo importante, ordenado, en el momento en que lo necesita.
- 1Su tablero privado en metricas.habitos360app.com, con NIP personal que le llega por WhatsApp. Por paciente: día del ciclo, adherencia a la indicación con evidencia, curvas de descanso y tensión, detonantes, notas de sesión y citas.
- 2Tendencia contra la línea base. Compara el inicio del ciclo con el estado actual. Seguridad primero: si cualquier indicador empeora de forma sostenida, se marca para atención aunque el paciente responda todos los días.
- 3Alerta temprana de abandono. Cuando se acumulan días sin registro, el sistema lo destaca para que usted intervenga a tiempo.
- 4Partes por correo y por WhatsApp. Parte clínico diario por correo y corte semanal los lunes.
- 5Su asistente también le contesta a usted. Desde su WhatsApp pregunta por su cartera: quién lleva días sin responder, cuándo cierra cada ciclo, cómo va un paciente.
- 6Reporte de cierre en PDF. Al terminar el ciclo: indicadores, registro diario, eventos y notas, pensado como anexo a su expediente clínico (marco NOM-004-SSA3-2012).
• 2 llevan 3 días sin responder: Jorge y Marta.
• Laura reportó tensión de 4 anoche; el detonante está en su tablero.
• El ciclo de Ana cierra el viernes.
El detalle de cada paciente está en su tablero.08:05
Ejemplo ilustrativo del modo profesional.
Lo que gana cada quien
Un mismo acompañamiento, tres ganadores: el paciente sostiene su tratamiento, el médico decide con datos y la institución extiende su cuidado más allá de sus muros.
El paciente
- No está solo entre consultas: alguien le recuerda su indicación y le pregunta cómo está.
- Tiene una razón diaria para cumplir y registrar su avance.
- Lo recibe por WhatsApp, que sí lee, no por una app que termina silenciando.
- Ante lenguaje de riesgo, recibe contención y una línea de ayuda al momento.
- Llega a su consulta con su historia documentada, no con lo que alcance a recordar.
- Sus datos solo los ve su médico, con su consentimiento expreso.
El médico tratante
- Sabe si se cumplió su indicación, con evidencia y fecha.
- Ve la serie diaria de descanso y tensión, con los detonantes.
- Detecta a tiempo al paciente que se está desconectando.
- Recibe lo importante ordenado, sin que se le llene el teléfono.
- Consulta su cartera desde su propio WhatsApp.
- Cierra cada ciclo con un reporte en PDF para su expediente.
Su institución
- Continuidad del cuidado fuera del hospital, sin sumar carga al personal.
- Pacientes acompañados entre consultas, con un motivo diario para sostener su tratamiento.
- Indicadores de seguimiento por especialista y por servicio para la dirección médica.
- Un diferenciador visible en la experiencia del paciente.
- Arranque sin inversión en infraestructura: el paciente usa el WhatsApp que ya tiene.
- Consentimiento, aviso de privacidad y bitácora de accesos ya resueltos.
Indicadores en todo momento, en manos de quien decide
Cada respuesta del paciente se vuelve un dato con fecha y hora. Lo ordenamos y se lo entregamos a quien le toca actuar.
Al médico tratante
Adherencia por paciente con evidencia, curvas de descanso y tensión, detonantes, tendencia contra la línea base, alertas de abandono y de riesgo, y el reporte de cierre.
A la dirección médica
Adherencia por especialista y por servicio, pacientes por desconectarse, eventos de riesgo atendidos, ciclos completados y activación de especialistas.
Al paciente
La certeza de que su médico tiene su historia completa, y un acompañamiento que lo trata por su nombre todos los días.
Los indicadores provienen del autorreporte diario del paciente. No son un instrumento diagnóstico ni sustituyen escalas validadas: aportan la serie de tiempo entre consultas. La interpretación clínica corresponde al médico tratante.
Para cualquier especialidad que deje tarea para la casa
El descanso y la tensión importan en cualquier padecimiento, y cualquier médico deja indicaciones que se cumplen fuera del consultorio. Esto es lo que funciona hoy y lo que configuramos con cada servicio.
🧠 Salud mental y adicciones
🎗️ Oncología
🩸 Endocrinología y diabetes
❤️ Cardiología
🦴 Rehabilitación y posquirúrgico
🥗 Nutrición y obesidad
Seguridad, ética y datos personales
Diseñado para que un médico y una institución lo puedan firmar con tranquilidad.
- Consentimiento expreso por WhatsApp antes de empezar: el paciente responde ACEPTO o BAJA, y queda registrado con fecha y hora.
- El médico o la institución es el responsable de los datos; Hábitos 360 los trata por su cuenta como encargado (art. 51 del Reglamento de la LFPDPPP).
- Tablero protegido con NIP personal y bitácora de accesos.
- Alta solo para profesionales con cédula profesional.
- El asistente se identifica como un servicio automatizado desde el primer mensaje, a nombre de su institución y del médico tratante.
- Aviso de privacidad en el primer mensaje, antes de pedir el consentimiento.
Lo que no hacemos
- No diagnosticamos ni prescribimos.
- No sustituimos la consulta ni al equipo médico.
- No somos un canal de urgencias: ante síntomas de alarma, el paciente sigue las indicaciones de su médico y acude a urgencias.
- No damos terapia: acompañamos y devolvemos el dato.
- Un instrumento de tamizaje se aplica tal como fue publicado, o no se aplica.
Cómo empezamos
Sin inversión en infraestructura y sin cambiar la forma de trabajar de su equipo.
- 1
Presentación de 20 minutos
Con la dirección médica o el servicio interesado: cómo funciona, qué indicadores recibirían y qué servicio conviene para empezar.
- 2
Cada especialista empieza con 2 pacientes sin costo
Se registra con su cédula, da de alta a sus pacientes y define la indicación, los días y la hora.
- 3
En 3 semanas revisamos los datos juntos
Adherencia, tendencias y alertas reales de sus propios pacientes. Ustedes deciden con evidencia.
- 4
Piloto por servicio
Configuramos lo que su especialidad necesite medir y el reporte que la dirección médica quiere recibir.
Esto apenas empieza
El acompañamiento diario es la puerta. Con los datos que genera, esto es lo que podemos construir con su institución.
Escalas GAD-7 y PHQ-15 por WhatsApp
GAD-7 (ansiedad, 7 preguntas) y PHQ-15 (síntomas físicos, 15 preguntas): de uso libre, completas, en su forma publicada y con su puntuación original. El resultado llega al tablero del médico.
Reporte para la dirección médica
Adherencia, alertas y ciclos por servicio y por especialista, en su correo, sin pedirlo.
Seguimiento después del alta
Los primeros días en casa después de una hospitalización o una cirugía, con lo que su equipo necesite saber.
Signos de alarma por especialidad
Protocolos propios por servicio, definidos por su equipo médico, con aviso inmediato al responsable.
Un número de WhatsApp propio
El número de su hospital o clínica, con su nombre en el encabezado del chat.
Equipo multidisciplinario
Nutrición, psicología y rehabilitación acompañando al mismo paciente, en el mismo canal.
Programas para empresas y aseguradoras
Acompañamiento de pacientes crónicos como parte de programas de bienestar y prevención.
Lo que su servicio necesite medir
Si un dato ayuda a decidir, lo medimos: nuevas preguntas, nuevas escalas, nuevos reportes.
¿Lo vemos en 20 minutos?
Se lo presento a usted o a su dirección médica, en persona o por videollamada: cómo funciona, qué indicadores recibirían y cómo arrancar con un servicio.
Francisco Calderón Montaña · Director General · 220 588 4223 · ventas@habitos360app.com
Fuente de la cifra de adherencia: Organización Mundial de la Salud, "Failure to take prescribed medicine for chronic diseases is a massive, world-wide problem", 1 de julio de 2003.